Gentillesse sur le lieu de travail La gentillesse contribue à des résultats plus positifs et favorise le rétablissement. Calme l’anxiété et la peur tout en inspirant l’espoir La prise en charge du patient comme une personne à part entière et non seulement comme une maladie, permet aux patients et à leurs familles de se concentrer sur la guérison. Influence la façon dont les patients et les familles perçoivent et font confiance à leurs fournisseurs de soins de santé Renforce les soins axés sur les tâches avec respect, dignité et compassion; attributs qui ne coûtent rien Diminue les coûts des soins de santé La gentillesse profite au système de santé La psychologie traditionnelle, industrielle et des entreprises soutient que la gentillesse sur le lieu de travail a une signification bien plus profonde que celle d’avoir un environnement de personnes « gentilles » La gentillesse sur le lieu de travail améliore le moral qui est un facteur important de recrutement et de rétention L’amitié et la loyauté au travail sont des facteurs éprouvés pour aider les entreprises à conserver les meilleurs employés La gentillesse réduit également l’absentéisme dû à la réduction du stress Lorsqu’on leur a demandé comment leurs dirigeants pouvaient reconnaître leurs efforts au travail, de nombreux employés ont déclaré qu’il leur suffisait de recevoir des paroles aimables concernant leur performance de manière informelle mais régulière « Les hôpitaux qui veulent se démarquer parmi leurs concurrents doivent mettre l’accent sur la gentillesse et la compassion », selon Rob Asghar, collaborateur de Forbes Conseils pour que les aidants naturels influencent la gentillesse Vous pensez peut-être qu’il est injuste que lorsque vous accédez à des soins de santé, vous devez être gentil et apprendre aux autres à faire de même. Vous avez raison, cela ne devrait pas être comme ça. Le système de santé a besoin de l’influence de son peuple, de ses patients et de ses aidants naturels. Nous avons tous la responsabilité de changer les soins de santé. Ensemble, nous pouvons construire un système de santé de type qui produise de meilleurs résultats pour les patients et les familles. Si vous souhaitez contribuer à répandre la gentillesse, voici quelques conseils à suivre lorsque vous naviguez dans le système de santé : Félicitez les professionnels de la santé quand ils sont gentils et expliquez-leur l’impact sur vous Soyez aussi gentil que possible − la gentillesse est une rue à double sens. Les professionnels de la santé ne sont que des gens comme vous, ils ont de bons jours, de mauvais jours, beaucoup ont des problèmes de santé ou sont aussi des aidants naturels; traitez-les comme vous voudriez être traité Travaillez à l’établissement de relations. Tout le monde ne fait pas bonne impression pour diverses raisons. Donnez aux gens une deuxième et une troisième chance Nous n’avons pas tout simplement des amis, nous les fabriquons, c’est la même chose pour toutes les relations, elles demandent du travail Quand quelqu’un est horriblement impoli, résistez à l’envie de répondre de manière agressive. Prenez une profonde respiration et soyez aussi gentil que possible. Vous pouvez essayer ce dialogue: « On dirait que vous traversez une période difficile, votre travail doit être très difficile. J’espère que nous pourrons bien travailler ensemble pour rendre les choses plus faciles pour nous deux. »; si après avoir essayé quelques techniques pour amadouer quelqu’un et que vous êtes toujours maltraité, parlez au responsable du département; si vous n’êtes pas satisfait, trouvez où vous pouvez porter plainte officiellement au sein de l’organisation; lors du dépôt d’une plainte, assurez-vous de demander que celle-ci soit documentée dans le « système de signalement des incidents » du système de santé; cela garantit que l’incident sera enregistré et traité; il n’est jamais acceptable d’être traité avec manque de respect dans un établissement de santé Soyez un modèle de gentillesse et vous influencerez beaucoup de gens autour de vous Conseils pour que les fournisseurs de soins de santé influencent la gentillesse En tant que fournisseurs de soins de santé, nous avons l’obligation envers ceux qui en ont besoin de fournir des services avec le plus grand respect et avec la plus grande gentillesse. Le système de santé a besoin d’aide pour influer sur la pratique de la gentillesse de la part du personnel soignant, ainsi que des patients et des aidants naturels. Nous avons tous la responsabilité de changer le système des soins de santé. Ensemble, nous pouvons créer un système qui produira de meilleurs résultats pour les patients et leurs familles. Voici quelques conseils pour influencer la gentillesse au travail : Soyez aussi gentil que possible − la gentillesse est une rue à double sens. Tout le monde a de bons jours, de mauvais jours, beaucoup ont des problèmes de santé ou sont des aidants naturels; traitez-les comme vous voudriez être traité; travaillez à l’établissement de relations; tout le monde ne fait pas bonne impression pour diverses raisons; donnez aux gens une deuxième et une troisième chance Nous n’avons pas tout simplement des amis, nous les fabriquons, c’est la même chose pour toutes les relations, elles demandent du travail; quand quelqu’un est horriblement impoli, résistez à l’envie de répondre de manière agressive, prenez une profonde respiration et soyez aussi gentil que possible Vous pouvez essayer ce dialogue : « Il semble que vous traversiez des moments difficiles. J’espère que nous pourrons bien travailler ensemble pour rendre les choses plus faciles pour nous deux. ». Si après avoir essayé certaines techniques pour amadouer quelqu’un et que vous êtes toujours maltraité, informez la personne que vous souhaitez l’aider, mais il doit y avoir du respect et de la gentillesse sur le lieu de travail. Si le problème persiste, essayez de vous faire aider par un collègue ou votre responsable. Appelez un code blanc si vous vous sentez menacé ou que le comportement dérange les autres; il n’est jamais acceptable d’être maltraité par quiconque sur votre lieu de travail; assurez-vous de faire un suivi avec un rapport d’incident Soyez un modèle de gentillesse et vous influencerez beaucoup de gens autour de vous Autres lectures suggérées « L’affaire de la gentillesse » [Anglais] : Olivia McIvor est une conférencière internationale, chercheuse en sciences sociales et agente de changement vouée à inspirer les gens à faire du changement conscient. Elle est une auteure à succès de trois livres et de nombreux outils de développement personnel et professionnel, une avocate de la compassion avec 30 ans d’expérience et de leadership dans la profession du développement organisationnel. Le site Web de McIvor [Anglais] contient des informations sur les livres et les ressources liés à la gentillesse sur le lieu de travail. « Le pouvoir de la gentillesse » [Anglais] : Dans ce livre, le Dr Brian Goldman, médecin vétéran des salles d’urgence, quitte le cadre confortable et familier de l’hôpital à la recherche de sa compassion perdue. Le livre nous emmène loin du théâtre de la médecine et dans le monde entier pour comprendre pourquoi la gentillesse est si essentielle à notre existence.